1109 240TH AVE NE, SAMMAMISH, WA 98074-3522, US
Téléphone: +1 (803) 384-9931
E-mail: care@ashwerve.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Chez Ashwerve, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement après réception d’un produit.
Vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Toute demande formulée après ce délai pourra ne pas être acceptée.
Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les cas suivants :
Produit présentant un défaut esthétique ou un problème d’apparence ;
Défaut de fabrication ou problème de qualité ;
Différence de couleur significative par rapport aux visuels présentés sur notre site ;
Odeur anormale ou autre anomalie affectant l’utilisation du produit ;
Réception d’un article incorrect ou non conforme à la commande ;
Retour pour convenance personnelle, sous réserve que le produit soit inutilisé, en parfait état et propre à la revente.
Afin d’être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit être retourné complet et dans un état permettant son inspection.
Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve d’achat ou de paiement ;
Description du problème ou motif de la demande ;
Photos ou vidéos du produit concerné, lorsque cela est nécessaire.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons, si celle-ci est approuvée :
L’adresse de retour ;
Les instructions détaillées de retour ;
L’étiquette de retour ou d’échange applicable.
Une fois le produit retourné et réceptionné, celui-ci fera l’objet d’une vérification.
Après validation du produit retourné, le remboursement sera traité conformément aux modalités décrites ci-dessous.
Après validation du retour, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison applicables sont indiqués dans notre politique de livraison.
Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais d’apparition des fonds sur votre compte peuvent varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.
Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par Ashwerve dans les situations suivantes :
Produit défectueux ;
Défaut de qualité ;
Défaut esthétique important ;
Odeur anormale ;
Différence de couleur significative ;
Réception d’un article incorrect ou non conforme à la commande.
Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
Les demandes de retour ou d’échange pourront être refusées dans les cas suivants :
Dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;
Usure normale ou détérioration causée par le client ;
Réparation, modification ou intervention non autorisée ;
Utilisation non conforme aux recommandations du produit.
Par ailleurs, de légères altérations de l’emballage causées durant le transport, sans incidence sur l’état ou le fonctionnement du produit, ne constituent pas un motif valable de retour ou d’échange.
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