1109 240TH AVE NE, SAMMAMISH, WA 98074-3522, US
Téléphone: +1 (803) 384-9931
E-mail: care@ashwerve.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Chez Ashwerve, nous nous efforçons d’assurer un traitement efficace de vos commandes ainsi qu’une livraison fiable. Cette politique présente les informations relatives à nos zones de livraison, aux délais estimés et aux conditions applicables à l’expédition de vos commandes.
Nous proposons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.
À ce jour, les commandes destinées à d’autres pays ou territoires ne peuvent malheureusement pas être prises en charge.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :
Commande inférieure à 100 € : frais de livraison forfaitaires de 8 € ;
Commande égale ou supérieure à 100 € : livraison offerte.
Les frais applicables sont automatiquement affichés lors de la validation de votre commande.
Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) sont généralement traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés seront prises en charge dès la reprise de nos activités.
Après validation du paiement, la préparation de votre commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Cette phase comprend notamment :
La vérification des informations de commande ;
La préparation des articles ;
L’emballage des produits ;
L’organisation de l’expédition auprès du transporteur.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
Les conditions logistiques ;
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte demande ;
Les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Afin de garantir un service de livraison fiable, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :
FedEx ;
UPS ;
DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, les contraintes logistiques et les disponibilités du moment.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant :
Votre numéro de commande ;
Les informations relatives au paiement ;
Les informations d’expédition et de suivi.
Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis via la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;
Le numéro de commande correspondant.
Si votre colis est perdu ou endommagé durant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter notre assistance.
Veuillez également noter que :
Une commande déjà en cours de préparation ou d’expédition ne peut pas toujours être modifiée ou annulée ;
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour ;
Toute erreur dans les informations de livraison susceptible d’entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis pourra engager la responsabilité du client.
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier immédiatement :
L’état général du colis ;
L’état apparent des produits ;
L’éventuelle présence de dommages visibles.
En cas d’anomalie constatée à la livraison, nous vous conseillons de le signaler au transporteur dans les meilleurs délais et de contacter notre service client afin de faciliter le traitement de votre demande.
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